与用户需求对接促纺机企业转型升级
2015-04-02 17:00:13   来源：   评论：0 点击：

在市场低迷的形势下如何调整升级？多家纺机企业给出了相同的答案：关注用户需求的变化，努力为客户创造更大的价值。

企业的每一分利润都来自客户，在有限的市场空间里，谁能为客户创造更大的价值，谁就赢得了客户。要让用户满意，就必须了解用户的需求。因此，许多企业都提出了“让用户100%满意”、“满足用户一切需求”一类的口号。然而，能真正做到这一点的企业并不多。

目前纺机企业最需要在产品开发上贴近用户，必须开发适合市场需求的产品，加大管理力度，严把质量关，提高设备的稳定性、可靠性，从而进一步提升产品品质。

　　当前，国内纺织行业正处在转型升级的关键时期，这就要求纺机设备能够在节能高效、节省人工、信息化控制、环保等方面提供助力。前些年，随着我国棉纺和化纤行业的高速发展，纺机企业把产品开发的重点主要集中在棉纺和化纤成套设备上，而忽视了其他领域设备的开发。其结果是，有些领域的纺机产品供过于求，而有些领域的企业却在抱怨买不到生产急需的纺机设备。例如，产业用纺织品行业近年来发展迅速，显现出了巨大的发展前景。然而，在产业用纺织品领域中，但凡做高端产品的企业，其所用的设备还需要大量的进口；极具中国特色的苎麻产业面临着不断萎缩的囧境，其原因与装备技术的落后有着很大的关系。

　　正如中国纺织工业联合会副会长高勇所说，纺机企业不能再像以前那样只盯着量大面广的装备领域，应更多关注下游市场需要的装备。对于应用面窄、需求总量不大、技术有难度、企业目前尚不熟悉的设备技术，应进行调研、攻关，改变目前“有些企业没事干，有些事情没人干”的局面。

　　纺机企业怎样才能更好地贴近用户、满足需求呢？

首先，应站在用户的角度思考问题。纺机设备具有与工艺结合紧密的特点，这就要求在产品研发过程中牢牢抓住“用户需要”这一根本，将“用户参与”贯穿于整个设计开发体系之中。在销售和服务理念上也需要站在用户的角度换位思考。众口难调，要让所有的用户满意，作为企业来说，既要有功能性更强、应用范围更广的产品，还要有开放的、灵活的经营服务流程，以差异化策略来满足用户的个性化需求。例如，根据用户的用途合理配置器材和零部件。国产设备所配置的器材和零部件都是通用的，不管生产什么样的产品配置都是一样的，并且多而全。但这却导致用户真正需要的配件往往质量上达不到工艺要求，不需要的配件却闲置，造成了大量的浪费。

其次，应把握纺织市场发展趋势。市场瞬息万变，用户的需求也随着市场形势变化。只有敏锐地捕捉市场信息，前瞻性地把握住市场发展趋向，才能真正了解甚至引导用户的需求。市场对纺织企业提出的要求，实际上就是对纺机企业提出的要求。希望纺机企业能切入纺织企业的个性化需要，不断推出适价对路的好设备、好技术，进一步推动我国纺织工业的发展。

此外，应把握售后服务与问题反馈。纺机企业大多十分重视售后服务，但售后服务仅停留在提供配件，在快速抢修上并不够，应该针对用户发生的问题进行综合分析，找出原因，区别对待。要把售后服务过程中反映出的问题反馈到设计和生产部门，以不断优化设计，改进内控标准，提高加工和装配精度，这样做才能真正提高纺机的整体水平。