从H7N9禽流感后的“滥杀乱防”看质量管理零缺陷的重要性
2013-04-16 08:47:26   来源：纺织器材   评论：0 点击：

       黄浦江的死猪事件稍有平息，H7N9禽流感又使我们猝不及防。在还没有从病原学的角度把这次禽流感搞清楚的情况就对家禽界大开杀戒，有无感染，一律格杀勿论，鸡鸭鹅等禽类遭受灭顶之灾，养殖户损失惨重。这算不算暴殄天物？如果我们不系统性地分析问题，找出解决问题的根本之道，将来还会发生狗流感、猪流感，我们将人人自危，健康难保！在这里我们由此及彼引出一个新话题，即“质量零缺陷”。
 
        零缺陷管理最早应用于美国马丁-马瑞塔公司的奥兰多事业部。1962 年该公司为提高
产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功。第二年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺点计划，并增加了消除错误原因建议这一重要内容，从而使无缺点计划更加完善。1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。
         零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
在美国，许多公司常将相当于总营业领的15%到20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上，所以真正浪费的原因是没有在客户端抓需求，而是退居后端抓“服务”和救火。如果我们第一次就把事情作对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。

零缺陷与质量改进
质量改进的最终目标是零缺陷，零缺陷是指引质量持续不断改进的理念。

质量改进
在质量管理活动中，按其对产品质量所起的作用来衡量，可分为两类，一类是通过质量控制，保持已经达到的质量水平，称之为“维持”或“质量控制活动”。
另一类是对现有的质量水平在控制、维持的基础上加以突破和提高，将质量提高到一个新水平。这个实现提高的过程称之为“质量改进”。

缺陷的区分
1)偶然性质量缺陷
偶发性质量缺陷，是指由于系统因素造成的质量突然恶化，属失控的突然变异。特点：原因明显、对产品质量的影响很大，需有关部门立即采取措施消灭该缺陷，使生产恢复原来状态。

2)经常性质量缺陷
经常性质量缺陷，是指由于现有的技术和管理水平的原因而长期不能解决的缺陷。它需要采取一些重大措施改变现状，使质量提高到新水平。这种缺陷可能一时影响不大，但长期下去严重影响产品的市场竞争能力。
偶然性质量问题都是引人注目的，并且会立即受到领导的重视。而经常性质量问题则不易引起领导的重视，因为它已经长期存在，常常难以解决，久而久之被认为是不可避免的，成了被认可的“正常”状态。而且多数的做法是，解决偶然性的问题比解决经常性的问题受到优先考虑。质量改进就是要引起人们重视解决系统质量问题，并告诉人们如何解决这一问题。

1、需求明确 它要求完全满足客户的要求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先 按客户要求的内容充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对 实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场或个改错场。
4、准确衡量 任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果，不用抽象的名词含糊不清。
5、责任到位 把产品质量和服务的“零缺陷”分解成目标，并将责任落实到各个部门各专业组直至各岗位，按计划分步实施。
6、调整心态 利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现“零缺陷”有利于公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气。
7、完善机制 把实现“零缺陷”的优劣与个人在公司组织中的地位和收入直接挂钩，对出现问题根据权衡相应进行赔偿。
8、强化训练 通过学习、技能竞赛等强化技能提高，达到能做到“零缺陷”。

第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。
正确的事:辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。
正确地做事：经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。
第一次做正确：防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。
 
         这次禽流感在短短一周时间使全国的家禽养殖损失100多亿，多么可怕的数字！同样的，纺织器材产品的加工，纺织工业的生产也要引以为戒，要加强质量的系统性研究，杜绝残次品，做到零缺陷，那么，我们就会少走很多弯路，就会直达光明的彼岸！

(haojiersu供稿)