山行*那淳朴认真的山民呦……
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       曲折的山路尽头，就是八一纺织器材厂。今天的厂房，是在老厂的基础上，陆续扩建而成的，因为修建的年代不同，所以偌大的厂区，居然有了中式庭院的味道，几进几出，明明没路了，穿过一间车间，却又豁然开朗，柳暗花明。因为坐落在山顶，地势的巍峨，使八一纺器也沾染了“一览众山小”的气势。厂中用工，多是住在周围的农户，不用出村，在家门口就能挣到钱，且不比外面挣得少。厂中的骨干力量，很多都是当年跟着华文亮一起推销产品“闯天下”的年轻人。所以，虽然行政部门少，行政人员少，看似“松散”的管理结构，却有着坚不可摧的结合力。

       前段时间，厂长华总因为腿疾而卧倒在床，尽管两个月未在厂中查看，但是，厂里的一切，都在正常运转，从来没有因为他的病假而致“病”。集权，是一种魄力，而放权，更是一种境界，需要信任，完全的信任；需要责任心，独当一面的责任心——华厂长微笑着：信任，八一纺器从来就不缺少；责任心，更是身在八一的每个人都引以为豪的品质。因为好久未见，“华总归来”的消息刚一传开，整个八一纺器就沸腾了，办公室里人来人往，川流不息。

       “华总，你好了吗？”

       “好了好了，谢谢你——你父母身体还好吧？”

       来看望的每一个人，华总都能准确说出他的家庭成员，以及他目前面临的困难，让人感动不已。我倒想起一个细节，在爬山赶往八一纺器的途中，华总突然停下车，对着路边推车前进的一对夫妇说，“车坏了？上来我带你们一程……”那对夫妇带着惊喜叫道：“华厂长？！”然后摇摇手，“没坏！你们先走……”车开出老远，那对夫妇还停在路边行注目礼，那是一种发自内心的尊敬，让人不得小觑。

       “那是八一的人……”华总如此解释，“厂里的每个人，我基本都能叫出名字，有个别的，即便是叫不出名字，但是也能肯定，他是我们八一的人——当然，我说的是不穿工作服的情况。”华总说着就笑了，笑容里，带着自豪，不是为自己，而是一种身为八一人的自豪，是一种“你是八一人”的自豪。他的笑，有一种感染力，让人觉得亲切，觉得坦诚，觉得一切就是那么简单，不需要过多的装饰。听人说，工作之余，华总经常和厂里职工同桌吃饭，同桌喝酒，不分老幼，没有尊卑，相互开着无伤大雅的玩笑，笑着，乐着，玩着，闹着，其乐融融，其情泄泄。

      曾经有人做过一个“实验”。参观完八一的车间后，来客坚持要住在厂区内的临时客房里——说是客房，其实就是一个小房间，里面除了床和电视机，什么都没有——无论华总怎么解释条件简陋，车间吵，地势高，山风大，气温低，统统没有用，来人铁了心就要住厂里。凌晨1点，来客悄悄起身，走进车间，原来，他是想看看，八一的工人，白天和晚上是不是一个样，有人管没人管是不是一个样，有厂长没厂长是不是一个样——结果可想而知，生产线上的工人，都在一丝不苟地工作，除了偶尔有人对他投来善意的眼光外，没有一个人停下手里的活，更没有一个人喧哗、干私活、交头接耳，擅离岗位，惹得来人也不由自主屏住呼吸、踮着脚尖，轻走几步便迅速撤离，敬佩之情油然而生。次日晨，来客主动和华总“坦白”了自己的目的，并对实验结果大加赞赏。

       华总说，“八一的职工是非常淳朴的。因为淳朴，所以做事认真负责，让人自豪，让我骄傲——这就是产品质量的保证，就是八一纺器能有今天的强有力的后盾，也是八一纺器最大的亮点！”

      因为淳朴，所以负责，既贯穿在生产中，也贯穿在服务里。八一的销售人员，上岗之前都是要经过培训。不仅如此，每年还要再培训两次，外勤人员隐瞒售后问题，考核！没有发现问题而让用户投诉到厂中，考核！接到反馈问题，没有在48小时之内通知厂部，考核！长期以来，八一建立了严格的用户服务制度，完善了用户服务网络，建立了用户信息卡、用户反馈档案，随时收集营销、技术人员以及客户等各方面的信息、资料，认真分析市场行情、客户需求，及时做出相应处理。

       八一向来提倡“一条龙”式的服务——不仅在售中、售后，也要在售前。售中、售后很好理解，售前要怎么理解呢？原来，售前是针对新的客户或者老客户新上的纺织品种提出的，销售员要为客户推荐最合适的胶辊胶圈，而不能为了收入去推荐最贵的产品，就是“只选对的，不选贵的”；不论大厂小厂，售价与服务都要一视同仁，要把服务贯穿于销售的全过程。做到这些够了吗？还不够！八一的销售服务，已经远远超出了销售服务的范围。他们的服务，跳出了胶辊胶圈的局限，只要用户有需要，哪怕不是有关胶辊胶圈的问题，只要有问，就有答。自己不知道，请教专家也会解答。有时候，遇到紧急情况，八一甚至让厂内专家坐飞机赶往现场。这么大的成本，值得吗？华总说：“值得！用户的问题，就是八一的问题。只有急用户之所急，才能贴近用户，树立起八一的声望……”

       急用户之所急——这就是一个普通山民对用户的承诺，就是一个由普通山民组成的不普通的器材厂，对用户的承诺！